DKB: Panne bereitet Kunden massive Probleme

Das bedeutet, die Kunden sind auf einen Blick über den Stand ihres PayPal-Kontos informiert. In der Mitteilung des DSGV heißt es, Paypal habe die Störungen im Geschäftsbetrieb eingeräumt und versichert, dass das Problem mittlerweile behoben sei. Das betreffe zwar nicht alle Nutzer, das Problem sei der DKB aber bekannt und man arbeite daran, es zu lösen, heißt es.

  • Viele Kunden sahen sowohl in der App als auch auf der DKB-Homepage nur eine Fehlermeldung.
  • Teilweise lassen sich die gefälschten Nachrichten kaum noch von den echten Meldungen unterscheiden.
  • Dies kann zu erheblichen Frustrationen führen, insbesondere wenn die betreffende IBAN von der Bank als gültig bestätigt wurde.
  • Solche Wartungsarbeiten sind in der Regel zeitlich begrenzt und dienen dazu, Systeme zu aktualisieren oder Fehler zu beheben.
  • Nur so lässt sich das Vertrauen wiederherstellen, das im digitalen Banking ein unverzichtbares Fundament darstellt.

Problem mit DHL melden

Stundenlang konnten sich zahlreiche Kunden nicht in ihrem Konto einloggen – weder über die Smartphone-App noch über den Computer-Browser. Im Moment heißt es Geduld haben, bis PayPal die gemeldeten Probleme löst und die Dienste wieder vollständig laufen. Banken hätten daraufhin Lastschriften im zweistelligen Milliardenbereich gestoppt, wodurch zahlreiche Händler auf ihr Geld warten müssen.

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Sehr geehrte Damen und Herren, bitte aktualisieren Sie umgehend Ihre Konto- Updates. Ohne Ihr schnelles Handeln können Sie mit Ihrer Karte nicht mehr online bezahlen oder Transaktionen durchführen. Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass der Zugriff auf Ihr Konto innerhalb der nächsten 48 Stunden eingeschränkt wird, wenn dieses Update nicht abgeschlossen ist. Um Ihr Konto aktiv zu halten, schließen Sie den Aktualisierungsprozess bitte innerhalb der nächsten zwei Tage ab.

Sie können die Legitimation schnell und unkompliziert online am Computer oder Smartphone durchführen, was nur wenige Minuten dauert. Schließlich müssen diese sich jeden Tag etwas Neues einfallen lassen, wie sie an Ihr Geld gelangen können. Teilweise lassen sich die gefälschten Nachrichten kaum noch von den echten Meldungen unterscheiden. Und um an dieses Geld zu gelangen lassen sich die Gauner einiges einfallen. Die Verknüpfung funktioniert sowohl für existierende als auch ein neue PayPal Kunden. Mehrere Male innerhalb kurzer Zeit schlagen Diebe im Hofladen von Simon Schnitzler in St. Johann zu.

Bezahldienst wieder erreichbar

Viele Kunden sahen sowohl in der App als auch auf der DKB-Homepage nur eine Fehlermeldung. Denn wie Recherchen von inside digital ergaben, liefen bei zahlreichen Kunden die monatlichen Gehaltszahlungen ins Leere und erreichten nicht die DKB-Konten. Ob der Konzern die Forderungen tatsächlich eintreibt, ist derzeit noch unklar.

Achtung vor Betrug am Telefon

"Sobald Sie eine nicht genehmigte Transaktion gemeldet haben, untersuchen wir diese. Sie erhalten innerhalb von zehn Tagen eine E-Mail", teilt PayPal dazu online mit. Verbraucher können unberechtigte Lastschriften und Abbuchungen direkt bei PayPal melden. So lassen sich theoretisch hohe Beträge zunächst unbemerkt abbuchen, soweit die Kunden nicht regelmäßig ihre Kontostände überprüfen. Beim privaten Versenden von Geld, entstehen keine Kosten, solange das Geld innerhalb der EU verschickt wird und keine Währungsumrechnung stattfindet.

Auslöser war offenbar, dass am Montag innerhalb kurzer Zeit eine paypal dkb ungewöhnlich große Zahl von Lastschriften, die den Banken zufolge verdächtig oder betrügerisch wirkten. Nutzer melden seit einigen Tagen vermehrt Schwierigkeiten bei der Abwicklung von Transaktionen. Auch wenn die Dauer der Störung noch unklar ist, arbeitet die DKB nach eigenen Angaben mit Hochdruck an einer Lösung. Wer unbefugte Abbuchungen entdeckt, sollte sofort den Bankberater oder den Kundenservice informieren und den Zugang vorsorglich sperren lassen. Wer öffentliche WLAN-Netzwerke nutzt, sollte beim Online-Banking besondere Vorsicht walten lassen.

Für die betroffenen Kunden bedeutet dies nicht nur Ärger, sondern teilweise massive Einschränkungen im Alltag und beim Wertpapierhandel. Der Login in App und Web ist für zahlreiche Nutzer nicht möglich, was den Zugriff auf Konten und Depots blockiert. Man kann jede Buchung dann aber innerhalb von acht Wochen widerrufen – sich das Geld also von Paypal zurückholen. Ob der Datensatz Kriminellen wirklich Zugang zu Paypal-Konten verschaffen konnte, ist zwar unklar. Nutzer melden seit mehreren Tagen Probleme bei Transaktionen, vor allem beim Bankeinzug. Manchmal kann das Problem, dass PayPal nicht mehr funktioniert, auch auf veraltete oder inkompatible Software zurückzuführen sein.

Buchungen aus Oktober erneut abgebucht

So sollte überprüft werden, ob Anmeldename und Passwort korrekt eingegeben wurden – inklusive Groß- und Kleinschreibung sowie Sonderzeichen. Auch wenn die Ursache der aktuellen DKB-Störung unklar bleibt, können einige Maßnahmen helfen, mögliche individuelle Fehlerquellen auszuschließen. "Wir arbeiten mit Hochdruck daran, die Fehler zu beheben", heißt es seitens des Instituts. Viele berichten, dass sie sich über die App überhaupt nicht anmelden können.

„Aktuell sind unser Banking und unsere DKB-App vorübergehend nicht erreichbar“, heißt es nun in einer offiziellen Mitteilung an die Kunden. Berlin, Hamburg, München und Köln melden die meisten Probleme. Nach ihrem Germanistik-Studium in Dresden sammelte sie weitere Erfahrungen als Online-Redakteurin bei führenden Technik-Magazinen und später im Verbraucherschutz.